服务条款

展品云服务等级协议（SLA）与服务承诺

发布日期：2026年1月1日  |  最近更新：2026年8月26日  |  生效日期：2026年8月26日

一、服务内容

展品云由广州易搭会展科技有限公司（广州凡尚展览策划有限公司旗下子公司）运营，为会展行业用户提供以下AI工具与数字化服务：

1.1 核心产品

1.2 平台服务

1.3 服务版本

我们提供免费版、专业版、企业版等不同版本，各版本功能与权益以价格方案页面公示为准。

二、服务等级协议（SLA）

2.1 可用性承诺

我们承诺云服务月度可用性不低于99.5%（不含计划内维护时间）。月度可用性计算公式：

月度可用性 =（月度总分钟数 - 不可用分钟数）/ 月度总分钟数 × 100%

2.2 服务等级指标

服务项免费版专业版企业版
月度可用性尽力而为≥99.0%≥99.5%
AI生成响应≤60秒≤30秒≤15秒
客服响应时间24小时内4小时内1小时内
故障恢复目标24小时8小时4小时
专属客服——✓

2.3 计划内维护

我们可能进行计划内系统维护，将提前至少24小时通过页面公告或站内通知告知用户。维护时间通常安排在凌晨0:00-6:00低峰期。

三、故障处理

3.1 故障分级

3.2 响应与处理时效

故障等级响应时间处理目标
P0 紧急15分钟内4小时内恢复
P1 严重30分钟内8小时内恢复
P2 一般4小时内24小时内修复
P3 轻微24小时内下个版本修复

3.3 故障报告

发生P0/P1级故障后，我们将在恢复后3个工作日内发布故障报告，说明故障原因、影响范围、处理过程及改进措施。

四、数据备份与恢复

4.1 数据备份

4.2 数据恢复

4.3 数据安全

我们严格遵守《数据安全法》《个人信息保护法》，采取加密存储、访问控制、安全审计等措施保护用户数据。详见隐私政策。

五、服务变更与终止

5.1 服务变更

我们有权根据业务发展调整服务内容、功能、价格等，将提前至少7天通过页面公告通知用户。如变更对用户权益产生重大影响，用户有权选择是否继续使用服务。

5.2 服务终止

在以下情况下，我们可能终止向您提供服务：

5.3 终止后数据处理

服务终止后，我们将按照法律法规要求保留必要数据，其余数据将在合理期限内删除或匿名化处理。付费用户在服务终止后30天内可申请导出数据。

六、客户责任

在使用展品云服务时，您应承担以下责任：

七、联系我们

如您对本服务条款有任何疑问，或需要报告故障、申请支持，请通过以下方式联系我们：